Politique de livraison
1. Zone de livraison
Craftete assure exclusivement la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.
Aucun envoi n’est effectué en dehors de la France.
Tous les articles sont préparés et expédiés depuis notre centre logistique partenaire à destination des adresses situées dans le pays.
2. Frais de livraison
L’ensemble des produits proposés sur craftete.com bénéficie d’une livraison gratuite sur tout le territoire français, sans exigence de montant minimum.
3. Traitement des commandes
Après validation du paiement, chaque commande est préparée dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés.
Traitement – Heure limite :
Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le même jour.
Les commandes passées après 17h00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de jour férié, le traitement commencera dès le jour ouvré suivant.
Une fois la commande prête à être expédiée, un message électronique contenant les informations de suivi sera transmis au client.
4. Modes et délais de livraison
La livraison est assurée par des transporteurs spécialisés dans la manutention de mobilier, sélectionnés en fonction des dimensions et des caractéristiques des articles.
Le délai estimé d’acheminement est de 7 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.
En cas de retard notable, le client peut contacter notre service dédié à :
sysadmin@craftete.com ou par téléphone au +65 (815) 22836, afin d’obtenir une mise à jour sur l’état de la livraison.
5. Taxes applicables
Tous les prix affichés sur craftete.com comprennent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors de la livraison.
6. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct permettant de consulter l’avancée du transport en temps réel sont fournis au client.
7. Responsabilité et réclamations
Articles endommagés ou incident de transport
Si un dommage est constaté lors de la réception ou si une anomalie survient durant l’acheminement, Craftete organisera le remplacement ou le remboursement après vérification.
Adresse erronée
Si les informations d’adresse fournies sont incorrectes ou incomplètes et empêchent la livraison, les frais liés à un nouvel envoi devront être assumés par le destinataire.
Toute réclamation liée à la livraison doit être signalée dans un délai raisonnable et accompagnée du numéro de commande.
8. Annulations, retours et remboursements
Le client peut solliciter l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après sa validation.
Après réception de la commande, le client dispose de 40 jours pour demander un retour ou un échange.
Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie électroniquement par Craftete avant de renvoyer l’article.
Une fois l’article retourné réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
9. Contact — Service client
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à la réception d’un colis, notre service client est joignable via :
E-mail : sysadmin@craftete.com
Téléphone : +65 (815) 22836
Adresse : APT BLK 643 PUNGGOL CENTRAL #13-324, SINGAPORE 820643, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00–17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Craftete s’engage à fournir un service transparent, fiable et conforme aux réglementations applicables en France, afin d’assurer une expérience d’achat optimale et sécurisée.