Garantie des Produits

1. Portée de la garantie

Tous les produits vendus sur craftete.com bénéficient de la garantie légale applicable en France.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les anomalies pouvant empêcher l’utilisation correcte du produit.
La garantie s’applique exclusivement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur fonction prévue.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie respecte les dispositions légales en vigueur en France.
Pendant cette période, le client peut solliciter une assistance si le produit présente un défaut qui ne résulte ni d’une mauvaise utilisation, ni d’un entretien insuffisant, ni d’une manipulation incorrecte.

3. Conditions d’application

La garantie couvre uniquement :

• Les défauts de fabrication.

• Les défaillances structurelles constatées.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une utilisation non conforme.

• L’usure normale liée à l’usage du produit.

• Les dommages survenus lors du montage en cas de non-respect des instructions.

• Les modifications effectuées par l’utilisateur affectant l’intégrité du produit.

Pour conserver la validité de la garantie, le produit doit être manipulé, entretenu et utilisé conformément aux recommandations d’usage.

4. Procédure de demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, le client doit contacter notre service d’assistance en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• Une description précise du défaut constaté ;

• Des photographies ou preuves permettant d’identifier clairement le problème.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires selon les besoins d’évaluation.

5. Évaluation et résolution

Après analyse du dossier, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :

• Réparation du produit ;

• Remplacement par un article identique ou équivalent ;

• Remboursement total ou partiel, selon la situation.

La solution retenue dépendra de la nature du défaut et de la disponibilité des produits.

6. Délais de traitement

Une réponse sera fournie dans un délai raisonnable après réception de la demande.
La durée totale du traitement peut varier selon la complexité du cas et les évaluations techniques nécessaires.

7. Responsabilité du client

Le client doit veiller à :

• Conserver le produit dans des conditions appropriées ;

• Suivre correctement les instructions d’utilisation et de montage ;

• Fournir toutes les informations indispensables à l’évaluation de la demande.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par négligence ou modifications non autorisées.

8. Contact — Assistance

Pour toute demande liée à la garantie, pour des questions ou pour obtenir de l’aide, notre service client est joignable à :

E-mail : sysadmin@craftete.com
Téléphone : +65 (815) 22836
Adresse : APT BLK 643 PUNGGOL CENTRAL #13-324, SINGAPORE 820643, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00–17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir un service fiable, clair et orienté vers la satisfaction du client, en veillant à ce que chaque produit réponde aux attentes de qualité et de durabilité.